不動産顧客管理・営業支援システム(CRM)
「いい生活賃貸クラウド 営業支援」とは？

不動産顧客管理・営業支援システム(CRM)「いい生活賃貸クラウド 営業支援」は、不動産業務において発生するお客様からの問い合わせや反響、追客業務、来店対応などの業務を効率的に行うためのサービスです。

自動返信メールや一元管理された顧客情報などを活用して、顧客との迅速かつ正確な対応を可能にし、顧客満足度の向上に貢献しています。また、来店予約の調整や来店記録の共有などもシステムで一元管理されるため、不動産業務の生産性向上にも寄与します。

お客様対応を手助けする多様な機能

不動産業務現場における生の声を反映しながら開発された、いい生活のクラウドSaaSには
今まで時間のかかっていた業務をDX(デジタル化)し、効率化する便利な機能が数多く搭載されています。

• 反響自動取込・自動返信

  

  反響自動取込・自動返信

  SUUMO・HOME'S・at homeなど20以上のポータルサイトからの反響をリアルタイムで自動取込し、初回自動返信メールを即時送信します。複数ポータルを個別にチェックする手間がなくなり、反響への初回対応が他社に先を越されるリスクを解消します。自動返信メールの内容はカスタマイズ可能で、重要な初期対応を他社と差別化できます。スマートフォンにも通知が届くため、外出中でも反響を即座に把握・対応可能。年間780時間の業務自動化効果が試算されており、削減した時間を優先度の高い顧客へのアプローチに充てられます。月間反響数150件の店舗で来店率1.5倍改善の場合、年間売上1,080万円増が試算されます。反響対応の自動化が売上拡大の根幹を支えます。

• 未対応リスト

  

  未対応リスト

  対応が必要な顧客をシステムが自動で検出し、ホーム画面にリスト表示します。担当者は表示されたリストを上から順に対応するだけで、反響の取りこぼしや追客漏れを防げます。「ホーム画面のお客様をすべて対応する」というシンプルな運用ルールで対応漏れがなくなったという声もあります。新規反響・未返信など状況別に整理されるため、優先順位をつけた効率的な顧客対応が可能です。多忙な繁忙期でも、抜け漏れなく全顧客への対応を維持できる体制を構築します。対応漏れをなくすことで反響来店率の向上に直結します。未対応ゼロの体制が顧客満足度と成約率を高めます。ホーム画面の活用で対応品質を安定させます。来店率の向上に直結します。

• 重複顧客アラート・統合

  

  重複顧客アラート・統合

  同一顧客が複数のポータルから問い合わせた場合などに重複の可能性をシステムが自動で検出し、アラートで通知します。重複した顧客情報は対象項目を一括で統合でき、複数の担当者が同じ顧客を個別に追客してしまう非効率を防止します。顧客情報の整合性を保つことで、同じ顧客に複数回の自動メールが送られてしまったり、異なるニュアンスの対応が行われるリスクを解消します。顧客管理の精度向上により、担当者の引き継ぎや複数店舗での横断的な顧客対応もスムーズに行えます。顧客情報の一元化により、組織全体の対応品質と効率を高めます。重複排除で営業効率と顧客体験を同時に改善します。顧客情報の正確性が全体の業務効率を底上げします。

• 反響自動振り分け

  

  反響自動振り分け

  入電した反響を設定した担当者へ順番に自動で振り分ける機能です。手動で担当者を割り当てる作業が不要になるため、初回対応のスピードが向上し機会損失を防げます。同じ担当者を複数回設定することで重み付けが可能になり、得意顧客層へ優先的に割り振るなど戦略的な配分を実現できます。管理者が都度振り分け作業を行う必要がなくなるため、繁忙期や休日でも反響取りこぼしなしで対応が進みます。反響の自動化により担当者は顧客対応本来の業務に集中できます。戦略的な担当振り分けで組織全体の反響対応力を高めます。振り分けの自動化が初動対応の速度を最大化します。

• メール/LINE/Webチャット/SMS対応

  

  メール/LINE/Webチャット/SMS対応

  メール・LINE・マイページWebチャット・SMSの4つの連絡手段でお客様にアプローチできます。LINEはプッシュ通知で気づかれやすく、SMSは電話番号のみで連絡可能なため、メールが届きにくい顧客へのリーチ手段として有効です。すべてのやりとりは1画面で時系列に管理されるため、担当者が変わっても過去の対応履歴をすぐに確認できます。顧客ごとに最適なチャネルを選んで追客できることで、返信率・来店率の向上が期待できます。マルチチャネル対応で顧客接触率を高め、来店率向上に貢献します。顧客ごとの最適なチャネルでの追客が来店率を高めます。全チャネルの一元管理で抜け漏れのない追客体制を構築します。

• アクティビティ検知

  

  アクティビティ検知

  顧客がマイページを閲覧したタイミングや、送信メールの既読時間をリアルタイムに検知する機能です。「今まさに物件を見ている」顧客を画面で一目で把握でき、最適なタイミングで即フォローに入れます。連絡がつきづらい多忙な顧客も、行動を起こした瞬間を逃さずアプローチできるため、来店予約・商談へのつなぎ込み率が向上します。スマートフォン・タブレットに対応しており、外出先からでも顧客のアクティビティを確認して即座に対応できます。反響数は変わらずとも来店率の改善が期待できます。行動ベースの追客により、限られた営業リソースを最大限に活用します。ホットな顧客を見極めることで来店率向上に直結します。アクティビティ検知が営業の勘をデータで補完します。

• シナリオ自動追客（オプション）

  

  シナリオ自動追客（オプション）

  設定したシナリオに沿って長期検討顧客へ自動でメッセージを送り続ける追客自動化機能です。担当者が手動でフォローしきれない大量の顧客に対して、個別対応と同等の継続的なアプローチが可能になります。「いつ購入・来店意欲が高まるか分からない」長期検討顧客との接点を自動で維持し、タイミングが来た際の反応を逃しません。独自の追客ルールを設定できるため、物件種別・顧客属性・検討期間に応じた最適なメッセージを配信できます。長期にわたる営業チャンスの最大化に貢献します。長期検討顧客の営業チャンスを逃さない仕組みを自動で構築します。長期検討顧客を無駄なく追客し成約機会を拡大します。自動追客の仕組みが休日・夜間も営業機会を生み出します。

• 物件自動紹介

  

  物件自動紹介

  顧客の希望条件にマッチした物件を自動でメールやマイページに紹介する機能です。顧客が希望条件を更新したり新着物件が登録されたりすると自動で通知されるため、手動でのフォロー作業なしに常に最新・最適な物件情報を届けられます。自社登録物件に加え「いい生活Square」に流通する業者間物件もリアルタイムで紹介可能なため、物件の選択肢を最大化できます。多くの長期検討顧客を抱えていても、システムが継続的な物件紹介を担うため、担当者は来店確度の高い顧客への対応に集中できます。顧客対応の自動化で担当者の工数を削減しながら成約機会を最大化します。自動紹介でタイムリーな物件提案が実現します。物件提案の自動化で顧客接触機会を最大化します。

• 【AI】AIメッセージ自動生成

  

  【AI】AIメッセージ自動生成

  顧客からの問い合わせ内容や過去のやり取りの文脈をAIが分析し、最適な返信文面をワンクリックで自動生成します。メッセージ作成に費やす時間を大幅に削減でき、レスポンスのスピードが向上します。文章作成が苦手な担当者でも、AIが生成した文面をベースに微調整するだけで質の高い返信が完成するため、担当者間の対応品質の均一化にも貢献します。初回返信の遅れによる機会損失の解消と、コア業務への集中を同時に実現します。繁忙期に大量の反響が入った際の対応力強化にも有効です。AIが返信文の作成をサポートし、対応品質とスピードを同時に向上させます。AI活用で返信速度と品質を同時に高めます。AI生成文の活用で担当者の返信負担を大幅に軽減します。

• メール装飾機能・定型文機能

  

  メール装飾機能・定型文機能

  物件情報・画像・ファイル・リンクを簡単に挿入できる、リッチなメール作成機能です。文字の太字・サイズ変更・カラー設定・背景色のハイライトなど豊富な装飾ができ、視覚的に訴求力の高いメールを作成できます。よく使う文章パターンは定型文として保存・呼び出しが可能で、誰でも短時間で高品質なメールを完成できます。経験の浅いスタッフでも他社と差別化できる印象的なメールを送れるようになり、顧客の開封率・返信率の向上が期待できます。絵文字にも対応しており、柔らかく親しみやすい文体での追客も可能です。メールの質を高めることで顧客のエンゲージメントを向上させます。高品質な追客メールで他社との差別化を実現します。装飾メールが顧客の関心を高め来店率向上につながります。

• 追客ログ一画面管理・タスク管理

  

  追客ログ一画面管理・タスク管理

  顧客ごとのメール・LINE・チャット・電話対応記録・紹介済み物件など、すべてのやりとりと追客活動を1画面で時系列に確認できます。担当者が不在でも過去の経緯を把握して対応できるため、引き継ぎがスムーズです。タスク管理・カレンダー機能と連携しており、フォロー予定や来店日程を一元管理することで対応漏れを防止できます。営業活動ログはCSVで出力でき、分析やレポート作成にも活用可能。上長が担当者の活動状況をリアルタイムで確認でき、指導やフォローが的確に行えます。追客活動の見える化で漏れのない顧客フォロー体制を構築します。ログの一元化で引き継ぎや上長確認をスムーズにします。顧客情報の透明性が組織の対応力を高めます。

• 顧客専用マイページ

  

  顧客専用マイページ

  顧客専用のマイページを提供することで、物件検索・Webチャットでの問い合わせ・来店予約・希望条件登録など、顧客が主体的に部屋探しを進められる環境を構築できます。顧客のマイページ内の行動（閲覧した物件・お気に入り・希望条件）はリアルタイムで担当者に反映されるため、顧客の興味度や検討状況を把握した上でのアプローチが可能です。最終オンライン時間も確認できるため、電話・メッセージの応答率が上がります。顧客満足度の向上と同時に、担当者の追客精度を高める双方向のコミュニケーション基盤を実現します。顧客の行動データを活用した精度の高い追客が可能になります。顧客の行動を先取りしたアプローチが来店率を向上します。

• 来店予約機能（24時間・自動カレンダー反映・リマインダー）

  

  来店予約機能（24時間・自動カレンダー反映・リマインダー）

  顧客が24時間いつでも来店予約を入れられる機能です。予約可能枠はシステムが自動で調整するため、担当者が都度日程確認・調整を行う手間がなくなります。
  予約はカレンダーにリアルタイムで反映され、来店前日には自動リマインダーメールを送信するため、予約忘れによるキャンセルを防止できます。
  月間反響数150件の店舗で、年間450時間かかっていた来店日程調整業務を0分に削減できるという試算もあります。
  営業時間外の予約受付が可能なことで機会損失をなくし、顧客の利便性向上と来店率の改善に直結します。
  24時間受付と自動リマインダーで来店率を大幅に向上、予約自動化が来店機会の最大化に貢献します。

• 来店アンケート

  

  来店アンケート

  初回来店時に記入してもらう顧客情報アンケートをデジタル化する機能です。紙のアンケート用紙への記入・手入力の手間が不要になり、顧客が入力した情報をそのままシステムに取り込めます。手書き文字の読み間違えや転記ミスを防止でき、顧客情報の精度が向上します。収集した情報は顧客データベースに蓄積され、以降の追客活動や物件提案に活用できます。ペーパーレス化による印刷コスト削減と、顧客対応の効率化を同時に実現します。デジタル入力で顧客にとっても記入の手間が軽減され、来店時の満足度向上にも貢献します。デジタルアンケートで顧客情報の収集精度と業務効率を同時に高めます。情報収集のデジタル化が追客精度を高めます。デジタル化した顧客情報が以降の追客を強化します。

• 契約進捗・成績管理

  

  契約進捗・成績管理

  契約の進捗状況・申込日・仲介手数料・入金状況をまとめて一覧・グラフで確認できる機能です。前年実績・目標・売上見込と実績を一画面で比較でき、店舗・担当者の状況把握が迅速になります。契約進捗と入金を紐づけることで、請求漏れや顧客への連絡忘れを防止できます。管理者が各店舗に状況確認しに行く手間がなくなり、複数店舗を抱える組織でも一元的に成績を把握できます。成績の見える化により、目標達成に向けた戦略的な意思決定と、スタッフへの適切なフィードバックが可能になります。成績の見える化が組織全体のPDCAサイクルを加速します。目標管理の精度向上が売上拡大につながります。進捗の見える化が適切なタイミングでのフォローを促進します。

• 分析レポート（媒体別・担当者別）

  

  分析レポート（媒体別・担当者別）

  反響数・来店率・成約率・平均初回対応時間・顧客返信率などの指標を媒体別・担当者別にリアルタイムで集計・グラフ表示します。前年データとの比較により、どのポータルへの出稿が効果的か・どの担当者の来店率が高いかを客観的なデータで把握できます。広告費の費用対効果の可視化により、出稿媒体の最適化と予算配分の改善が可能になります。担当者個人の活動進捗も確認できるため、具体的な改善アドバイスと育成につなげられます。データに基づく継続的な業務改善が、店舗全体の反響来店率・成約率の向上に貢献します。媒体効果の可視化で広告費の最適化と来店率改善を実現します。データ活用が継続的な反響来店率・成約率の改善を実現します。

• 店舗別設定・権限管理

  

  店舗別設定・権限管理

  店舗ごとに異なる運用ルール・設定でシステムを利用できる機能です。担当者ごとの閲覧・編集権限を細かく設定でき、情報のセキュリティと必要なアクセス権のバランスを取った柔軟な運用が可能です。画面上で店舗を切り替えるだけで各店舗の反響数や対応状況を即座に確認できるため、複数店舗を管理する責任者の確認・管理工数を大幅に削減します。営業活動ログはCSVで出力でき、分析・レポートへの活用も可能。アカウントの切り替えなしに店舗・個人営業マン単位で情報確認できるため、横断的な組織管理がラクになります。柔軟な権限管理と横断管理で多店舗組織の生産性を向上させます。複数店舗管理の効率化が組織全体の生産性を向上させます。

不動産顧客管理・営業支援システム(CRM)
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