サポート体制

導入前後のサポート体制について

導入前には企画営業部が導入のコンサルティングや提案を行い、導入後はサポートセンターがお客様のサポートを担当しています。導入前の段階では、現状分析やシステム設計の相談、導入プランの提案などを行い、導入後はシステムの操作方法やトラブルシューティングなど、使い勝手に関する問題に対応するサポートを提供しています。

サービスのご提案・導入時のサポート

企画営業部

サービスのご提案
ご利用の相談
初期設定サポート
初期設定サポート後のサポート
定期的なご案内

導入後・運用中のサポート

サポートセンター

操作方法の説明
カスタマイズのサポート
システム改善提案の受付
障害対応

※サポートサイト、マニュアルもご利用いただけます

対応品質満足度95%以上の
サポートセンター

Support Center

01
土・日・祝日も
スタッフがサポート対応
02
専門スタッフが迅速に
お客様の問い合わせにお応え
03
電話、メール、チャットなど
多様なチャネルで迅速に対応

いい生活ではシステム導入後(運用中)のサポート体制を充実させています。
専門のサポートスタッフが、電話やメールでの問い合わせに迅速に対応するほか、トラブル解決やシステム操作方法の説明、活用方法の提案など、幅広いサポートを提供しています。
また、定期的なアップデートや改善も行い、お客様のご要望に合わせて機能を追加するなど、常にお客様の声に耳を傾けたサポートを心がけています。

お客様の声

Voices

たくさんのお客様から嬉しいお言葉をいただいております！

電話口でオペレータの方にすぐに確認をしていただけました。スピード感に感動しました！
サポートの方の対応のすばらしさに、いい生活のクラウドSaaSのサポートの方はどのような教育を受けているのだろう…？と話題になるほど、サポートの方の丁寧且つスピーディーな対応に驚いております。
プラスでアドバイスを頂け、知らなかった操作等も知ることができて嬉しいです。
電話でもチャットの文面でも丁寧な言葉ですし、電話対応の雰囲気も感じが良く満足しています。（※いい生活のサポートセンターは電話・メール以外に、チャットアプリでのお問い合わせにも対応しています！）

サポート内容の他社比較

Comparison

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	株式会社いい生活	A社	B社	C社	D社
サポート対応時間	10:00~18:00 土日祝対応可 (年末年始および指定休日を除く)	9:45~11:30 / 12:30~19:00 日曜休み (年末年始および指定休日を除く)	10:00~12:00 / 13:00~18:00 月~金、土日休み (祝祭日、盆休み、年末年始を除く)	9:30~18:00 月~金、土日休み (祝日、盆休み、年末年始を除く)	10:00~17:00 月~金、土日休み (祝日、盆休み、年末年始を除く)
土日祝対応
サポート拠点	東京・大阪・名古屋・福岡	沖縄	東京・名古屋	宮崎	-
電話サポート
問い合わせフォーム	※メール問い合わせも当日回答可能			※メール問い合わせは翌営業日に回答
チャットサポート
サポートサイト
マニュアル	動画マニュアルもご用意	-		-	-
操作説明会		-	-	-	-