管理会社と入居者の
コミュニケーションを手助けする多様な機能

不動産業務現場における生の声を反映しながら開発された、いい生活のクラウドSaaSには
今まで時間のかかっていた業務をDX(デジタル化)し、効率化する便利な機能が数多く搭載されています。

• メッセージ機能（チャット）

  

  メッセージ機能（チャット）

  電話に代わるチャット形式のコミュニケーション機能です。入居者からの問い合わせ・修繕依頼・クレームなど、あらゆる連絡をアプリ上で受け付けられます。
  写真・動画の送受信にも対応しており、設備の不具合箇所を写真で送ってもらえれば現地訪問なしに状況を把握できます。
  やりとりの履歴が自動で残るため「言った・言わない」のトラブルを防止できます。
  また、管理会社スタッフは作業を中断せず都合の良いタイミングで返信でき、急な電話対応で業務が止まる課題を解消します。
  当日中に61%のやりとりが終了し、往復は平均1〜3回という実績があり、チャット移行後も担当者の負担は増えません。入電対応件数は体感で7割減という導入会社の声もあります。

• メッセージ一括送信（CSV送信）

  

  メッセージ一括送信（CSV送信）

  基幹システムから抽出したCSVファイルを使い、複数の入居者へ一度にメッセージを送信できます。
  名前や賃料など任意の項目を個別に差し替えることも可能なため、契約更新の案内・賃料督促・工事のお知らせをパーソナライズした形で一斉送信できます。
  従来は印刷・封入・郵送で1件あたり数百円・30分以上かかっていた作業が、ほぼゼロコストで完了します。50人の入居者へ毎月送付している場合、年間約65万円のコスト削減が見込めるうえに、入居者への連絡頻度を上げながら、スタッフの作業負荷を大幅に削減できます。
  郵送コストの大幅削減とスタッフの生産性向上を同時に実現。管理戸数の拡大後も同じコスト構造で運用できます。大量送信でも品質を落とさず対応できます。

• お知らせ掲示板（既読確認機能付き）

  

  お知らせ掲示板（既読確認機能付き）

  建物ごとに入居者へお知らせを配信できるデジタル掲示板機能です。
  消防点検・工事予定・館内ルール変更など、これまで印刷・貼り出しが必要だった情報をアプリから即座に発信できます。
  入居者はスマートフォンでいつでも確認でき、過去のお知らせも遡って閲覧可能。管理会社側では既読した入居者を一覧で確認できるため、未読の入居者にだけ追加連絡する効率的なフォローが実現します。
  営業時間外や休日でも情報を届けられるため、不在がちな入居者が多い物件でも確実に情報を伝え、印刷・現地訪問のコストをゼロにでき、業務効率を大幅に向上できます。
  入居者アプリとの連携で、管理業務全体の効率化を推進します。

• ファイル管理・書類共有

  

  ファイル管理・書類共有

  契約書・入居のしおりなど、入居者に関連するあらゆるファイルをアプリ上で共有・管理できます。
  LINEと異なり保存期限が無制限のため、入居時の現状チェック写真や過去の書類もいつでも参照可能。入居者も大切な書類をアプリ内に集約できるため「契約書をなくした」という問い合わせが激減します。
  さらに、管理会社側でもファイルを整理して管理できるため、担当者が変わっても過去の経緯をすぐに確認できます。
  書類の印刷・郵送コストを削減しながら、必要なときに素早く情報を確認できる環境を構築します。
  ペーパーレス化を推進し、情報共有の質と速度を高めた情報管理のデジタル化が管理会社の生産性向上を支援します。

• 回答依頼機能（承認依頼）

  

  回答依頼機能（承認依頼）

  契約更新の意思確認・工事見積の合意取得・アンケート収集など、入居者から返答が必要な場面でワンタップで回答できるボタン付きメッセージを送れます。
  入居者はスキマ時間にスマートフォンで簡単に返答でき、管理会社には返事がリアルタイムで管理画面へ反映されます。
  期限が迫ったメッセージはラベルで強調表示されるため見落としを防止。従来は電話・郵便でのやり取りが多く数週間かかっていた意思確認が、数日で完了するケースが増え、担当者の対応時間を大幅に短縮できます。
  進捗管理しやすい画面設計で、複数入居者への同時対応も効率化でき入居者・管理会社双方の時間コストを削減する効率的な機能です。
  チームでの進捗共有がスムーズになり対応漏れを防止します。

• 退去申請フォーム

  

  退去申請フォーム

  入居者がスマートフォンから解約希望日・退去立会希望日・転居先住所などを入力して管理会社へ直接送信できるフォームです。
  電話での退去申請は担当者不在時に対応できない・内容のメモ漏れが起きやすいという課題がありましたが、アプリを通じることで24時間受付・内容の自動記録が実現します。
  管理会社は設定画面から自動返答内容や注意事項を事前に登録でき、受付完了後の一次対応を自動化できます。
  退去業務の入り口をデジタル化し、その後の精算・立会調整まで一連の流れをスムーズに進める基盤を構築するとともに、退去申請業務のデジタル化で、業務全体の生産性を向上、スタッフの対応負担を減らしながら入居者体験をも向上させますので、退去業務全体の効率化に貢献します。

• メッセージ翻訳機能（多言語対応）

  

  メッセージ翻訳機能（多言語対応）

  外国人入居者からのメッセージを自動翻訳して表示する機能です。
  英語・中国語・韓国語など多言語に対応しており、言語の壁によるコミュニケーション課題を解消します。
  外国人入居者が増加する中、語学スキルのないスタッフでも適切な対応ができ、誤解や対応遅延によるクレームを防止できます。
  翻訳したメッセージへの返信も日本語で入力すれば入居者の言語に自動翻訳されるため、双方向のコミュニケーションがスムーズに行えます。
  グローバル化が進む不動産市場において、外国人入居者への対応品質を高め、管理会社の競争優位性を強化、多言語対応により、外国人比率が高い物件でも安心して管理できます。
  言語バリアをなくし、入居者満足度を高めます。

• メッセージテンプレート

  

  メッセージテンプレート

  修繕受付の確認返信・工事日程の案内・契約更新の案内など、頻繁に使うメッセージをテンプレートとして事前登録できます。
  担当者はテンプレートを選ぶだけで即座に送信できるため、返信に要する時間を大幅に削減できます。
  新人スタッフでも経験豊富な担当者と同品質の対応ができ、対応品質の標準化にも貢献します。
  テンプレートは管理会社全体で共有されるため、担当者が変わっても統一したコミュニケーションを維持できます。
  繁忙期に問い合わせが集中しても迅速・丁寧な対応を維持でき、入居者満足度の向上と業務効率化を両立でき、テンプレート活用で、チーム全体の品質の均一化と効率化を同時に実現できる機能です。

• 問合せカテゴリ別自動返信

  

  問合せカテゴリ別自動返信

  「設備の不具合」「騒音クレーム」「鍵のトラブル」など、入居者が問い合わせカテゴリを選択すると、カテゴリに応じた自動返信メッセージを即座に送信する機能です。
  「受け付けました」「担当者から改めてご連絡します」といった一次対応を自動化でき、営業時間外や担当者不在時でも入居者が安心できます。
  よくある質問・FAQ資料をカテゴリに紐づけてファイル共有すれば、入居者が自己解決できるケースも増え、問い合わせ件数そのものを削減できます。
  自動応答の精度を高めることで、スタッフが注力すべき案件への集中が可能になりますし、問い合わせの自動振り分けにより、業務全体の効率化を実現します。
  問い合わせ対応の自動化が管理業務の効率化に直結します。

• 営業時間外テロップ

  

  営業時間外テロップ

  入居者がアプリでメッセージを送信した際、設定した営業時間外であれば「現在は営業時間外です」などのテロップを自動表示する機能です。
  夜間・休日でも入居者は連絡を送れるため機会損失はなく、一方で管理会社側はすべての時間帯に即時対応する必要がなくなります。
  営業時間や翌日の対応開始時刻をメッセージとともに表示できるため、入居者の不安を軽減しながらスタッフの過度な時間外対応を防止でき、緊急連絡先をテロップに記載することで、真の緊急案件だけを適切な窓口へ誘導することも可能です。
  業務時間外の対応負担をなくし、スタッフの働き方改善にも貢献するのはもちろん、入居者の安心感を保ちながらスタッフ負担を軽減。スタッフの健全な働き方をサポートします。

• 社内対応メモ（スタッフ内部メモ）

  

  社内対応メモ（スタッフ内部メモ）

  入居者には表示されず、管理会社スタッフのみが閲覧できる対応メモをメッセージスレッドに記録できます。
  「業者手配済み」「クレーム対応中・要注意」「◯日までに折り返し予定」など、対応状況や引き継ぎ事項を記録しておくことで、複数スタッフで情報を共有しながら漏れなく対応できます。
  担当者が変わっても過去の経緯をすぐに把握でき、同じ内容を入居者に何度も確認させる失礼を防げます。
  複数拠点・複数担当者で管理する大規模物件でも、組織的な対応品質を維持するための重要な機能です。
  社内情報の共有基盤として、チームの対応品質向上に貢献し、情報の属人化を防ぎ組織全体の対応力を高めます。チームの対応品質を高水準で維持できます。

• 入居者一括登録・更新

  

  入居者一括登録・更新

  CSVファイルを使って複数の入居者情報を一括で登録・更新できます。
  入居者が多い管理会社でも、一人ひとり手入力する手間なくシステムへのデータ登録が完了します。
  既存の基幹システムから入居者データを抽出し、そのままアップロードするだけで移行が完了するため、導入時の初期設定コストを大幅に削減できます。
  いい生活以外の他社システムをお使いの場合も、API・CSV連携でデータ取り込みが可能。入退去のたびに個別入力を繰り返す必要がなく、管理データの鮮度を保ちながら業務を効率化します。
  一括登録機能で導入・運用の手間を最小化し、即日稼働が可能ですのでシステム導入・運用コストを最小化できます。他社システム利用中の管理会社でも安心して導入いただけます。

• スマホ管理画面

  

  スマホ管理画面

  管理会社のスタッフがスマートフォンからメッセージ確認・返信・お知らせ作成・入居者検索などの主要業務を行える管理画面機能です。
  外出中の担当者が現地対応しながらチャットで状況報告を受け取ったり、急ぎの問い合わせにその場で返信したりすることが可能。デスクに戻るまで対応を待たせることがなくなり、入居者の体験向上と業務効率化を同時に実現します。
  メッセージ・入居者情報・建物・部屋番号の検索に対応しており、外出先でも必要な情報へ素早くアクセスできるので、場所を選ばない柔軟な対応が、入居者満足度の向上に直結します。
  現場対応力を高め、入居者への迅速な対応を実現します。モバイルワーク推進と入居者対応品質の向上を両立でき、スタッフの生産性向上にも貢献します。

• いい生活Pay連携（スマホ決済オプション）

  

  いい生活Pay連携（スマホ決済オプション）

  退去精算・不足賃料・駐輪証代など、これまで振込や現金持参で手間がかかっていた少額の一時金回収を、スマートフォンで完結できる決済機能です（オプション）。
  クレジットカード（VISA・Master・JCB等）とコンビニ払いの両方に対応しており、カードをお持ちでない学生や高齢者のいる物件でも幅広く利用できます。
  1円単位からの請求が可能なため、これまで「請求しにくい」と諦めていた少額回収にも活用でき、口座登録・来店不要でスマホ完結のため、入居者への負担を最小化しながら回収業務を効率化します。
  少額回収の効率化で、管理会社の収益改善にも貢献。入居者の利便性を高めながら管理会社の回収効率を改善します。

• オリジナルトップページ

  

  オリジナルトップページ

  入居者アプリのトップページを、管理会社が自社ブランドに合わせて自由にカスタマイズできる機能です。
  好きな画像・テキスト・リンクを設定でき、インターネットやウォーターサーバーなどの付帯サービスのバナーを掲載して収益機会を創出することも可能です。
  管理会社のPR情報やキャンペーン告知、近隣物件の紹介など、入居者が毎日目にするトップページを活用した情報発信ができます。
  入居者のアプリ起動頻度を高める施策にもつながり、チャットやお知らせの開封率向上にも貢献します。
  管理会社のブランドを入居者に日常的に印象づけ、更新継続率や満足度向上、入居者との日常的な接点を増やし、長期入居・満足度向上につなげます。

• オリジナルアプリ（オプション）

  

  オリジナルアプリ（オプション）

  管理会社のロゴ・ブランドカラーを使った自社オリジナルアプリとして、App Store・Google Playに公開できるオプションサービスです。
  アプリアイコン・ローディング画面・ストア掲載ページを自社ブランドでカスタマイズでき、入居者には「○○不動産アプリ」として提供できます。
  アプリの開発・保守・OSバージョンアップ対応はすべていい生活が担当するため、自社でアプリ開発・運用する場合と比べてコストを大幅に抑えながら自社ブランディングを実現できます。
  入居者への認知向上・ロイヤルティ強化・他社管理会社との差別化を図りたい管理会社に最適なオプションです。自社ブランドのアプリを低コストで実現し、管理会社の付加価値を高めます。