入居者アプリと賃貸管理システムの連携強化で、問い合わせ・更新・退去手続きを自動化
「データ連携」の一歩先を行く「業務プロセス自動化」により、管理会社における入力・転記・集計などの定型業務を不要に
バーティカルSaaS（with AI）で不動産ビジネスを進化・加速させ、業界のAIトランスフォーメーション（AX）を推進する株式会社いい生活は、入居者アプリ「いい生活Home」と賃貸管理システム「いい生活賃貸管理クラウド」の連携強化機能のリリースをお知らせいたします。両サービスを自社で一体的に開発しているいい生活だからこそ、賃貸借契約情報や入居者情報を同期するだけの「データ連携」に留まらず、入居者からの問い合わせ対応、契約更新の意思確認、退去申請までの一連の業務プロセスそのものを自動化します。これにより、管理会社の入居者対応業務における登録漏れや二重入力を防止し、業務効率化と入居者満足度の向上に貢献します。
開発の背景
賃貸管理会社における入居者対応は、電話・メール・フォーム・チャット等で受け付けた問い合わせを担当者が手作業で管理システムへ転記・登録するケースが多く、対応漏れや二重登録、担当者間の情報共有不足が課題となっていました。契約更新の意思確認や退去申請についても、対象入居者の抽出・送信・回答管理を個別に行う必要があり、契約数が多い管理会社ほど工数が増大する傾向にありました
このような課題を解決するため、いい生活は入居者アプリ「いい生活Home」と賃貸管理業務システム「いい生活賃貸管理クラウド」の連携を強化し、入居者対応における3つの主要な場面――問い合わせ対応・契約更新・退去申請――を自動連携させる機能を整備しました。
いい生活が目指す連携のかたち――「データ連携」から「業務プロセス自動化」へ
賃貸管理システムと入居者アプリの連携は、賃貸借契約情報や入居者情報をシステム間でやり取りする「データ連携」にとどまるケースが一般的です。データが同期されても、案件の起票、対応履歴の記録、送信対象の抽出といった実務の工程は、担当者の手作業に委ねられていることも少なくありません。「いい生活Home」と「いい生活賃貸管理クラウド」は、いい生活が自社で一体的に開発しているからこそ、データの同期にとどまらず、業務プロセスそのものを自動化できます。
1. 問い合わせ・案件管理連携
入居者が「いい生活Home」から寄せた問い合わせは、賃貸管理クラウドに案件として自動起票されます。担当者による転記作業が不要になり、対応履歴も同じ案件データ上で一元管理されるため、対応漏れや情報の分散を防ぎます。
2. 契約更新意向確認
更新対象の入居者に対して、「いい生活Home」から更新意向の確認を一括送信できます。入居者はアプリ上で回答するだけで完了し、回答結果や電子契約締結結果が「賃貸管理クラウド」に自動反映されるため、個別の進捗管理や手動での集計作業が不要になります。
3. 退去申請
入居者は「いい生活Home」上で退去の申し出を行うだけで手続きが完結し、賃貸管理クラウドに自動連携されます。退去日・立会日程の調整や原状回復対応の起点となる情報が自動で整備されるため、担当者は電話やメールの内容を聞き取って入力する作業から解放されます。
本連携により、管理会社の担当者は問い合わせ・契約更新・退去申請にかかる転記や集計といった定型業務から解放され、入居者対応の質を高めることに時間を充てられます。入居者にとっても、アプリひとつで手続きが完結するため、電話のかけ直しや書類のやり取りといった手間が軽減され、満足度の向上につながります。
