お客様対応を手助けする多様な機能

不動産業務現場における生の声を反映しながら開発された、いい生活のクラウドSaaSには
今まで時間のかかっていた業務をDX(デジタル化)し、効率化する便利な機能が数多く搭載されています。

• 反響自動取込・自動返信

  

  反響自動取込・自動返信

  SUUMO・HOME'S・at homeに加え、売却一括査定に特化したイエウール、リビンマッチ、HOME4Uなど多くの不動産ポータルサイトからの反響をリアルタイムで自動取込し、初回自動返信メールを即時送信します。
  売買仲介では一括査定サイトからの売却相談反響も自動取込の対象で、複数のポータルに同時問い合わせた売主へいち早くアプローチできます。
  反響ごとの顧客情報手登録や返信メール作成の手間がなくなり、他社に先んじた初動対応が可能です。
  自動返信メールの内容はカスタマイズできるため、購入検討者向け・売却相談者向けそれぞれに最適な第一印象を設計できます。
  売買の反響対応も賃貸同様、スピードが他社との差を生みます。
  自動返信が他社との差別化と機会損失防止を実現します。売買の初動対応スピードが成約の明暗を分けます。

• 未対応リスト・対応漏れ防止

  

  未対応リスト・対応漏れ防止

  対応が必要な顧客をシステムが自動で検出し、ホーム画面にリスト表示します。
  売買仲介では購入検討から成約まで数ヶ月〜数年かかるケースも多く、長期にわたる追客の中で対応が漏れやすい課題があります。未対応リストを活用することで、購入検討者・売却相談者ともに抜け漏れなくフォローできます。
  「ホーム画面のお客様を順番に対応する」というシンプルな運用ルールだけで対応漏れがなくなったという声もあります。
  繁忙期でも長期検討顧客を含む全顧客への対応品質を維持できる体制を構築し、長期検討顧客も含めた全顧客への対応品質を維持できます。
  未対応ゼロの体制が長期的な売買成約率を向上させ、長期検討も含む全顧客対応で来店率が向上します。

• 重複顧客アラート・統合

  

  重複顧客アラート・統合

  同一顧客が複数のポータルから問い合わせた場合などに、重複の可能性をシステムが自動で検出します。
  売買では購入希望者が複数の不動産会社に同時問い合わせるケースが多く、また売却相談者が購入希望者でもあるといった複合的なケースも発生します。重複した顧客情報を一括統合することで、同じ顧客に複数担当者が別々にアプローチする非効率を解消します。
  顧客情報の一元化が過去の商談履歴を正確に把握した対応を可能にし、顧客との信頼関係の構築につながります。
  また、顧客情報の一元化で売主・買主両面の管理を効率化できることで対応品質を高めます。重複排除が組織全体の売買対応効率を高めます。

• 反響自動振り分け

  

  反響自動振り分け

  受け付けた反響を設定した担当者へ順番に自動で振り分けます。
  売買仲介では購入希望・売却相談・買取査定など反響の種別が多様なため、案件特性に応じた担当者への重み付け設定が特に有効です。経験豊富な担当者に売却相談を優先配分するなど、戦略的なリソース配分を実現できます。
  手動での振り分け作業が不要になるため初回対応のスピードが向上し、売却検討者が複数社に一括査定を依頼しているケースでの「最初に連絡が来た会社に決める」という機会損失を防止します。
  初動の速さと戦略的な担当配分が媒介契約の受託率を高めます。自動振り分けで組織全体の売買営業力を最大化し、振り分けの最適化が売買営業の成約率を向上させ売買成約への最短経路を構築します。

• メール/LINE/Webチャット/SMS対応

  

  メール/LINE/Webチャット/SMS対応

  メール・LINE・マイページWebチャット・SMSの4つの連絡手段で顧客にアプローチできます。
  売買検討者は検討期間が長く、関係性の深さが成約に直結するため、顧客ごとに最適なチャネルを選んだきめ細かいコミュニケーションが特に重要です。すべてのやりとりが1画面に集約されるため、担当者が変わっても過去の対応履歴を正確に把握した上での対応が可能です。
  さらに購入検討中から購入後まで長期にわたるやりとりの一元管理が、顧客との深い信頼関係の構築を支えます。
  多様なチャネルでの長期的な関係構築が売買の成約を後押しするとともに、長期検討顧客との関係を深化させます。

• アクティビティ検知（ホット顧客の即フォロー）

  

  アクティビティ検知（ホット顧客の即フォロー）

  顧客がマイページを閲覧したタイミングやメールの既読時間をリアルタイムに検知し、担当者に通知します。
  売買では「今は検討を止めているが、物件を見始めたら動く」という顧客が多く、再検討のタイミングを掴むことが成約に直結します。長期間連絡が途絶えていた顧客がサイトを閲覧し始めた瞬間を把握し、最適なタイミングで新着物件情報を届けることが可能です。
  マルチデバイス対応のため外出先からでも通知を受け取り即座に対応でき、高額商品だからこそ重要な「タイミングを逃さない」追客を実現します。
  物件を再検討し始めた瞬間を掴む仕組みが長期追客の成果を最大化し、検討再開のタイミングを逃さない仕組みが成約率を高めます。行動検知が長期検討者の成約タイミングを逃しません。

• シナリオ自動追客・物件自動紹介（長期検討対応）

  

  シナリオ自動追客・物件自動紹介（長期検討対応）

  設定したシナリオに沿って長期検討顧客へ自動でメッセージを送り続けるシナリオ自動追客機能です。
  売買では検討期間が数年に及ぶケースも珍しくなく、長期にわたる継続的なアプローチが他社との差別化になります。
  あわせて顧客の希望条件に合致した新着物件を自動で定期配信する物件自動紹介機能により、担当者の手を離れても常に顧客との接点を維持できます。
  「希望に合う物件が出たらお知らせします」という約束をシステムが自動で果たし続けることで、購入意欲が高まったタイミングに選ばれる存在になりますし、長期にわたる購入検討者へのアプローチをシステムが継続的に担うことでシナリオ追客と物件自動紹介の組み合わせが長期顧客を掘り起こします。

• 買主候補の自動マッチング

  

  買主候補の自動マッチング

  売却相談の反響を受信した瞬間に、システムが既存顧客データベースから希望条件の合致する買主候補を自動で抽出します。
  売主への初回連絡時に「購入候補者が〇名います」と具体的な数字で示すことができるため、他社との差別化と売主からの信頼獲得が実現、一括査定サイトで複数社に同時査定依頼する売主へのアプローチが一般的な売買仲介において、反響後の初動対応の質が媒介契約の受託に直結します。
  まさに売主・買主の情報をひとつのシステムで一元管理しているいい生活ならではの、売買仲介に特化した機能で、売買ならではの「売主・買主のマッチング」を自動化した革新的な機能です。
  自動マッチングが売主への提案力と媒介受託率を高めます。

• 【AI】AIメッセージ自動生成

  

  【AI】AIメッセージ自動生成

  顧客からの問い合わせ内容や過去のやりとり履歴をもとに、AIが返信メッセージの文面をワンクリックで自動生成します。
  質の高い文章を都度作成する負担が業務的にも大きい傾向がありまが、AIが文脈に応じた自然な返信案を即座に提案することで、ゼロから文章を考える時間を大幅に削減、レスポンスの速さと品質を同時に高め、売買検討者のニーズに素早く応える体制を実現します。
  AIが返信文を支援することで売買業務のコア活動への集中を実現するとともに、AIが生成する文章が売買業務の返信品質と速度を向上させます。

• メール装飾機能・定型文機能

  

  メール装飾機能・定型文機能

  メール本文に文字の太字・サイズ・カラー・ハイライトなど豊富な装飾ができます。
  物件情報・画像・ファイル・リンクを自由な位置に挿入でき、売買物件の魅力を視覚的に伝えるリッチなメールが作成できます。
  売買では物件1件ごとの単価が高く、購入検討者への物件紹介メールの印象が来店・成約に大きく影響します。
  よく使う文章は定型文として登録・呼び出しが可能なため、経験の浅いスタッフでも質の高いメールを短時間で作成でき、担当者間の対応品質の均一化に貢献します。
  高品質なメールが売買検討者との信頼関係を強化、リッチなメールが物件の魅力を伝え来店・成約につなげますので、メール品質の向上は来店・成約率の改善に直結します。

• 追客ログ一画面管理・タスク管理

  

  追客ログ一画面管理・タスク管理

  顧客とのメール・LINE・チャット・電話対応記録・紹介済み物件など、すべてのやりとりと追客活動を1画面で時系列に確認できます。
  売買では検討期間が長いため、過去の商談履歴の確認が特に重要です。
  担当者変更時でも経緯を即座に把握でき、「以前どの物件を紹介したか」「どんな条件変更があったか」を正確に引き継げます。
  タスク管理・カレンダー機能で次回フォロー予定を一元管理し、長期追客の中でも対応漏れゼロの体制を構築。上長が担当者の活動状況をリアルタイムで把握できます。
  また、長期の追客履歴を一元管理することで引き継ぎも確実に行えますし、長期追客ログの一元化が組織の引き継ぎ品質を高めます。
  顧客履歴の継続管理が売買の長期追客を支えます。

• 賃貸から売買へのライフステージ追客

  

  賃貸から売買へのライフステージ追客

  賃貸クラウドと同一プラットフォームで顧客情報を管理しているため、賃貸契約の更新時期に合わせた購入検討フォローや、賃貸から売買への切り替え提案がスムーズに行えます。
  1回の成約で終わりにせず、「賃貸ご契約→更新時にフォロー→購入への切り替え提案」というライフステージに沿った長期的な関係構築が可能です。
  顧客に寄り添う住まい探しのパートナーとして、継続的なビジネスチャンスを創出。これは賃貸・売買の両方に対応できるいい生活だからこそ実現できる追客戦略です。
  賃貸・売買の一気通貫管理が顧客の生涯価値を最大化し、賃貸から売買へのスムーズな顧客移行が継続的な成約を生みます。
  顧客のライフステージ全体をカバーする追客が実現します。

• 顧客専用マイページ

  

  顧客専用マイページ

  顧客専用のマイページを提供することで、物件検索・Webチャットでの問い合わせ・来店予約・希望条件登録など、購入検討者が主体的に物件探しを進められる環境を構築できます。
  売買では検討期間が長いため、顧客がいつでも自分のペースで物件を確認できるマイページの存在が他社への流出防止に直結します。
  担当者は顧客のマイページ閲覧状況・お気に入り物件・希望条件の変化をリアルタイムに把握でき、購入意欲が高まったタイミングを逃さないアプローチが可能です。
  顧客の行動データを活用した精度の高いアプローチが可能になります。

• 来店予約機能（24時間・自動カレンダー反映・リマインダー）

  

  来店予約機能（24時間・自動カレンダー反映・リマインダー）

  顧客が24時間いつでも来店予約を入れられる機能です。
  売買では購入検討者が週末に物件見学を集中させることが多く、営業時間外の来店予約受付と管理が特に重要です。
  予約可能枠はシステムが自動調整するため都度確認・調整が不要で、予約はカレンダーにリアルタイム自動反映されます。
  来店前日には自動リマインダーメールを送信し、予約忘れによるキャンセルを防止します。
  年間90時間に及ぶ日程調整業務が自動化され、担当者は重要顧客との関係構築に集中できます。
  週末の来店予約を確実に受け付け、売買案件の機会損失をなくします。

• 来店アンケート

  

  来店アンケート

  初回来店時のアンケートをデジタル化し、顧客情報をそのままシステムに取り込めます。
  売買では購入目的・予算・希望エリア・ローン状況など賃貸より多くのヒアリング項目があるため、デジタル収集による情報精度の向上が特に効果的です。
  接客用表示モードでは管理情報を非表示にした画面でお客様に直接見せながら物件説明ができ、地図検索では現地案内時に近隣物件をその場でスムーズに追加提案でき、スマートフォン・タブレットでの現地対応が、売買特有の物件見学・現地案内の場面で威力を発揮、売買特有の詳細ヒアリングと現地案内を一気通貫でサポートします。デジタル接客が売買物件の提案力と顧客満足度を高めます。
  接客品質の向上が売買成約率のアップにつながります。

• 分析レポート（媒体別・担当者別）

  

  分析レポート（媒体別・担当者別）

  反響数・来店率・成約率・平均初回対応時間などの指標を媒体別・担当者別にリアルタイムで集計・グラフ表示します。
  売買では広告費が大きくなりがちなため、どのポータル・媒体への出稿が効果的かをデータで把握することが広告費の最適化に直結します。
  担当者別の成果を前年と比較できるため、個人の強み・弱みを把握した育成や配置に活用できます。
  さらに営業活動ログはCSV出力に対応しており、詳細な分析・レポート作成にも活用でき、データドリブンな改善が売買仲介の収益を継続的に向上、データ分析が売買仲介の広告戦略と成約率改善を継続的に支援します。
  データに基づく売買営業の改善が収益を継続的に向上させ、継続的な売買業績の改善を支えます。

不動産顧客管理・営業支援システム(CRM)
「いい生活売買クラウド 営業支援」
導入いただいた企業様の声

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  株式会社西田コーポレーション様

  営業支援・追客システム「いい生活売買クラウド 営業支援」でお客様への連絡時間を大幅に短縮！

  賃貸管理 賃貸仲介 売買仲介

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  株式会社西田コーポレーション様

  導入背景

  不動産売買業務の中で、不動産ポータルサイトに売買物件の情報を掲載していてると、沢山のお客様から色々なお問い合わせをいただきます。 そのようなお客様に対して定期的に情報をお送りしたいと考えていましたが、なかなかそれができるシステムがありませんでしたので、ずっと探していました。

  導入決定理由

  導入する際はなるべく費用が安く、使いやすい営業支援・追客システムがいいと考えていました。

  導入後の効果

  今まではお客様個別にメールを送信していましたので、何百人ものお客様に対して何時間もかけて送信していました。それが「いい生活売買クラウド 営業支援」を導入後に一気に短縮されたましたので、とても楽になりました。