緊急時のお客様対応は万全でしょうか？アプリを使って対応をスムーズに！

皆様、いざというときの備えや、緊急対応が必要な入居者様への対応準備は万全でしょうか。

いつどこで緊急時の連絡が必要になるか分からないからこそ、オーナー様や入居者様の安否確認やライフラインの状態をすぐに把握できるような連絡手段の構築や、運用ができる状態にしておく必要があります。

例えば災害が起きた際に、お客様からの問合せ対応、安否確認、建物の状況確認など様々な対応に追われることが想定されます。

その際、電話やメールの問合せでは対応が追い付かない可能性があります。

実際に「電話が混みあってしまい連絡がとれない。」「問合せのあったお客様の情報照会に時間が掛かる。」など迅速な対応が難しく、入居者様の不満が募り、トラブルに発展してしまうケースも見受けられます。

2016年の震災を経験された熊本県の不動産会社様からも以下のお話しをいただいております。

オーナー、入居者との電話以外の連絡手段がなく連絡までに時間がかかった。

いざというときの備えや、緊急対応が必要なオーナー様、入居者様への対応準備としていい生活の「いい生活Owner」「いい生活Home」を最大限ご活用ください。

いい生活のアプリ活用事例

2021年10月7日に東京・埼玉など首都圏で10年ぶりに発生した震度5強の地震後の入居者様と管理会社様のやり取りの様子

テナントの雨漏りの写真、動画を交えて連絡した際の様子

いざというときの備えや、緊急対応が必要なオーナー様、入居者様への対応準備としていい生活の「いい生活Owner」「いい生活Home」を最大限ご活用ください。

「いい生活Owner」「いい生活Home」は無料でご利用いただけます

入居者アプリ、オーナーアプリなら、いざという時に、「電話がつながらなくて連絡がとれない」といったトラブルを回避できます。入居者、オーナーとのやりとりを円滑化させ、業務効率化しませんか？いい生活のアプリは無料でご利用いただけます！