トップページトピックス不動産業界でのSFA（営業支援ツール）導入成功事例と選び方のポイント解説

不動産業界でのSFA（営業支援ツール）導入成功事例と選び方のポイント解説

2025.07.17

お役立ち情報

不動産業界でSFA（営業支援ツール）を導入するメリット

おすすめのSFA（営業支援ツール）「いい生活賃貸クラウド営業支援」「いい生活売買クラウド営業支援」

営業プロセスの効率化と業務負担軽減

不動産業界での営業活動は、物件の問い合わせ対応、アポイントメントの調整、契約締結手続きなど多岐にわたります。SFA（Sales Force Automation （営業支援ツール））を導入することで、これらの業務を効率化できるのが大きなメリットです。例えば、案件進捗管理やタスクの自動化により、営業担当者の負担を軽減し、本来注力すべき顧客対応やクロージング活動に集中できる環境を整えます。特に、賃貸仲介業務ではスピーディーな対応が求められるため、SFA（営業支援ツール）が生産性向上に寄与します。

顧客情報の一元管理による精度向上

SFA（営業支援ツール）を導入することで、顧客情報を一元管理できます。不動産業界においては、顧客と長期にわたり複雑なコミュニケーションを図る場面が多いため、情報の共有ミスや見落としは成約率に影響を及ぼします。SFA（営業支援ツール）では、顧客のニーズや商談履歴がデータとして記録され、いつでもどこでも確認可能です。これにより、営業活動において顧客の状況に合わせた適切な提案ができ、顧客満足度の向上にもつながります。

成約率の向上と売上拡大への貢献

SFA（営業支援ツール）の活用は、成約率の向上と売上拡大に大きく貢献します。例えば、不動産会社が顧客データを活用して最適なタイミングで再アプローチを行うことで、追客の精度が向上し、契約に結びつく可能性が高まります。さらに、過去のデータを分析し、成約の成功パターンを特定することで、営業戦略の改善を図ることも可能です。これにより、営業活動の属人化を防ぎ、全体的な営業力の底上げが実現します。

データ分析による戦略的営業サポート

SFA（営業支援ツール）は、蓄積されたデータを分析することで営業活動をデータドリブンに変革します。不動産業界では、地域ごとの需要・供給の状況や顧客の行動履歴を基にした提案が効果的です。SFA（営業支援ツール）の分析レポート機能を活用することで、購買プロセスを可視化し、営業効率を向上させるだけでなく、経営層にとっても戦略的な意思決定を支援する重要な役割を果たします。

モバイル対応での利便性向上

不動産業界は外出先での営業活動が多い業界です。モバイル対応のSFA（営業支援ツール）を活用することで、現場でも顧客情報や案件状況を確認し、即座に対応することが可能になります。特に、賃貸物件の内見スケジュール調整や即時レポート作成など、スピード感のある対応が求められる場合、モバイル端末からすぐにアクセスできる利便性が営業活動の質を大きく向上させます。クラウド型のSFA（営業支援ツール）を選ぶことで、オフィスに戻らずともリアルタイムで情報を共有し、チーム全体で効率的に業務を進められる点も魅力です。

SFA（営業支援ツール）導入の成功事例：不動産業界のケーススタディ

ハウスメイトグループ

導入背景：そもそもの検討スタートとしては、属人的になりがちな反響・来店・申込の情報を、チームもしくは店舗単位でデータとして見える化することで、顧客応対の品質を向上させたいというところから始まりました。

導入決定理由：いい生活は、現実的な対応能力があるかどうかの担保として、賃貸管理システムの実績がある会社という点は安心材料でした。さらに上流業務の営業支援・申込管理サービスを提供している点は評価と期待に繋がりました。

導入後の効果： 「いい生活賃貸クラウド営業支援」では、現場から「担当者不在でも他のスタッフが柔軟に対応できるようになった」という声を多く聞いています。メール文作成にあたっては、幅広いツールがあるので、お客様に見てもらいやすい文面を作成し、実際に返信率も上がっています。

詳しく見る：ハウスメイトグループが西日本の直営27店舗で運用開始！SaaS導入を決断した背景と、多店舗で入居申込の電子化と追客の効率化を実現できた理由

株式会社西田コーポレーション

導入背景：不動産売買業務の中で、不動産ポータルサイトに売買物件の情報を掲載していてると、沢山のお客様から色々なお問い合わせをいただきます。そのようなお客様に対して定期的に情報をお送りしたいと考えていましたが、なかなかそれができるシステムがありませんでしたので、ずっと探していました。

導入決定理由：導入する際はなるべく費用が安く、使いやすい営業支援・追客システムがいいと考えていました。

導入後の効果：今まではお客様個別にメールを送信していましたので、何百人ものお客様に対して何時間もかけて送信していました。それが「いい生活売買クラウド営業支援」を導入後に一気に短縮されたましたので、とても楽になりました。

詳しく見る：営業支援・追客システム「いい生活売買クラウド営業支援」でお客様への連絡時間を大幅に短縮！

株式会社けやき総合管理（エイブルFC加盟店）

導入背景：既存サービスでは、LINEと連携が出来ていなかったことや、反響数や営業活動についての集計が手動な部分があったためです。

導入決定理由：LINEとの連携、反響への返信、追客を自動化することができるためです。

導入後の効果：お客様の返信率と反響からの来店率が増えました。元々反響からの来店率が3割くらいだったのが、「いい生活賃貸クラウド営業支援」導入後は3.5割から4割ぐらいに伸びたという感じです。

詳しく見る：営業支援・追客システム「いい生活賃貸クラウド営業支援」の導入で来店率・成約率アップ！お客様からの反響数も増加！

不動産業界向けSFA（営業支援ツール）の選び方

自社の課題を明確にして必要な機能を見極める

不動産業界でSFA（営業支援ツール）を導入する際は、まず自社が抱える営業課題を明確にすることが重要です。賃貸や売買などのサービスによって課題が異なるため、たとえば「顧客情報が散在している」「成約までの追客管理が煩雑」など、具体的な問題点を洗い出しましょう。その上で、案件管理や顧客情報の一元化、進捗通知など必要な機能を優先的に比較することで、自社に合ったSFAツールを選ぶことができます。

操作性が高く現場スタッフに受け入れられるツールの選定

SFA（営業支援ツール）は営業現場で日常的に使用されるため、操作性が高く、誰でも直感的に使えるツールであることが望まれます。不動産会社の現場スタッフにとってツールが複雑だったり、負担になると運用が定着せず効果を得られません。「おすすめの不動産会社向けSFA（営業支援ツール）」を検討する際は、トライアルやデモを利用して実際の操作感を確認し、現場で無理なく受け入れられるツールを選びましょう。

AI対応で大きな差が出る

近年、AIを活用したSFA（営業支援ツール）が注目されています。不動産業界においては、AIが今までのメールでのやりとりといった商談の進捗など過去の情報を分析し、AIが最適なメール文面を自動で生成してくれるなど、成約率向上に寄与する機能が揃っています。このように、追客プロセスの最適化や営業力を強化するために非常に有効です。AI搭載のツールを導入することで、今までにない効率的な営業活動が可能になります。

モバイル対応やクラウド型のメリットを考慮する

外出が多い不動産業界の営業担当者にとって、モバイル対応のSFA（営業支援ツール）は非常に便利です。どこでも顧客情報にアクセスできるため、商談時にも資料準備や確認がスムーズに行えます。さらに、クラウド型のツールを選べば、常に最新の情報が全員で共有できる点も魅力です。不動産会社の働き方を考慮し、対応範囲が広いツールを選定することがポイントです。

費用対効果の高いツールを優先的に検討

中小規模の不動産会社にとっては、コストパフォーマンスも重要な選定基準となります。SFA（営業支援ツール）の導入には一定の費用がかかりますが、費用対効果が高いツールであれば初期投資の回収を早めることができます。無料で資料請求が可能なツールも多いため、複数の製品をしっかりと比較し、自社の規模やニーズに適したものを選びましょう。

導入後のサポート体制を重視する

SFA（営業支援ツール）を効果的に活用するためには、導入後のサポート体制も重要なポイントです。不動産業界向けのおすすめSFA（営業支援ツール）の中でも、導入支援や操作トレーニング、定期的なフォローアップを提供しているツールは非常に信頼性があります。特に初めてSFA（営業支援ツール）を導入する会社では、丁寧なサポートがあるかどうかを確認することをおすすめします。

導入前の準備と留意点

現状の営業フローと課題の洗い出し

不動産業界でSFA（営業支援ツール）を導入する際には、まず自社の営業フローを詳細に確認し、その中でどの部分がボトルネックになっているのかを明らかにすることが重要です。賃貸や売買といった異なる業務内容に適した分析を行うことで、SFA（営業支援ツール）がどのような形で業務効率化に寄与するかを具体的に把握できます。業務デジタル化の遅れや情報共有不足といった業界全体の課題も考慮に入れる必要があります。

現場スタッフへのヒアリングとニーズ確認

SFA（営業支援ツール）導入を成功させるには、現場スタッフの意見をしっかりと反映させることが鍵となります。SFA（営業支援ツール）は不動産会社の営業活動を支えますが、現場が使いやすいものでなければ導入効果は半減します。営業スタッフに現在の課題や希望するツールの条件を聞くことで、具体的なニーズを明確にすることができます。ツールの選び方を誤らないためにも、このプロセスは省略できません。

一気に全社ではなく、まず現場での適合性を確認

SFA（営業支援ツール）導入を検討する際には、まず少人数のチームや一部の部門で試験的に導入することを推奨します。これによってツールの実用性や現場での適合性を確認できます。SFA（営業支援ツール）にはさまざまな種類があり、不動産会社向けのおすすめツールも複数存在しますが、必ず自社の業務フローに合致したものを選定することが重要です。また、操作性やレスポンスの良さなども確認しておくことで、導入後のトラブルを未然に防ぐことができます。

社内研修やマニュアル整備の計画立案

SFA（営業支援ツール）を導入しても、現場スタッフが正しく利用しなければ目的は達成できません。そのため、社内研修やマニュアル整備を事前に計画しておくことが不可欠です。特に、複雑な操作が求められるSFA（営業支援ツール）の場合、全員が確実に使い方を理解できる環境を整える必要があります。クラウド型やモバイル対応のシステムであれば直感的な操作が可能なケースも多いですが、導入後のフォロー体制は欠かせません。

進捗管理と目標設定による運用定着化

SFA（営業支援ツール）導入後は、進捗管理と目標設定を明確に行い、実際の運用を定着化させる努力が必要です。ツール導入後の初期段階では、営業スタッフが新しいシステムに慣れるのに時間がかかることもあります。そのため、定期的に管理状況や成果を確認しながら、適切なフィードバックやサポートを提供することが大切です。特に、営業プロセス全体の可視化とデータ活用を進めていくことで、成約率向上や売上拡大が期待できます。

不動産会社向けSFA（営業支援ツール）5選

不動産業界では、業務のデジタル化が遅れている現状や情報共有不足による商機損失が大きな課題となっています。そのような状況を改善する手段として、SFA（営業支援ツール）の導入が注目を集めています。不動産会社向けに特化したSFA（営業支援ツール）を選ぶことで、営業活動の効率化や属人化解消につながる可能性があります。以下に、不動産業界で注目されるおすすめのSFA（営業支援ツール）を5つご紹介します。

いい生活賃貸クラウド営業支援　いい生活売買クラウド営業支援（株式会社いい生活）

株式会社いい生活の「いい生活賃貸クラウド営業支援」「いい生活売買クラウド営業支援」は、不動産業務において発生するお客様からの問い合わせや反響、追客業務、来店対応などの業務を効率的に行うためのサービスです。
自動返信メールや一元管理された顧客情報などを活用して、顧客との迅速かつ正確な対応を可能にし、顧客満足度の向上に貢献しています。
また、来店予約の調整や来店記録の共有などもシステムで一元管理されるため、不動産業務の生産性向上に役立ちます。

日々大量に発生する物件案内、追客、契約関連のメール作成は、営業担当者にとって大きな負担となりますが、顧客の問い合わせ内容や過去のやり取りなどの情報を基に、AIが最適なメール文面を自動で生成されるため、営業担当者はメール作成にかかる時間を大幅に削減し、より多くの顧客対応や接客業務に集中できるようになります。
いい生活賃貸クラウド営業支援：https://www.es-service.net/service/sales-support/
いい生活売買クラウド営業支援：https://www.es-service.net/service/sale-sales-support/

Sales Hub（HubSpot Japan株式会社）

HubSpot Japan株式会社の「Sales Hub」は、リード管理や案件管理、活動管理、売上予測など、SFAに必要な幅広い機能が搭載されています。

不動産業界特化型ではありませんが、導入実績も豊富で、すでに導入している企業の事例を参考にしながら進められるのがメリットです。また、HubSpotではほかにも、 CRMやMA、CMS（コンテンツ管理システム）、問い合わせ管理システムなどのツールがあり、それぞれを組み合わせて活用できます。システムを拡張すると利用できる機能が増えるほか、マーケティングやカスタマーサービスといった業務領域を広げることも可能です。
（出展：Sales Hub公式ホームページ）

nomad cloud（イタンジ株式会社）

イタンジ株式会社の「nomad cloud」は、賃貸仲介に特化した顧客管理システムです。
反響がシステムに即座に反映・通知されます。また、自動タスク管理機能により、対応漏れが防止でき、代理対応も可能になります。

顧客専用マイページにより、顧客がマイページを見ている時間帯やメールの開封履歴を確認することでホットな顧客を見極めることができます。
（出展：nomad cloud公式ホームページ）

カナリークラウド（株式会社カナリー）

株式会社カナリーの「カナリークラウド」は、不動産仲介業向けの顧客管理システムです。顧客とのやりとりはもちろん、MA 自動追客や分析機能を搭載しています。

自動追客機能では、反響取り込み後、顧客にあわせてカスタマイズされた追客シナリオを、24時間いつでも自動でスタート。トラッキング機能を活用して、メール・物件URLへのアクセスタイミングをタイムリーに検知。LINE追加・来店WEB予約もスムーズにご案内。来店率向上に大きく貢献します。
（出展：カナリークラウド公式ホームページ）

KASIKA（Cocolive株式会社）

Cocolive株式会社の「KASIKA」は、住宅・不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツールです。主に工務店・ハウスメーカー、売買仲介、マンションの3つの領域に対応しています。

反響後、アポ獲得ができていない顧客の追客活動を強化。KASIKAの自動追客機能を活用することで、手間ゼロで抜け漏れのない営業活動を実現できます。顧客情報の自動取り込み機能や、メルマガ自動作成・テンプレート機能を搭載しているため、今まで行っていた手作業を極限まで削減し、価値を生み出す業務への時間創出することができます。
（出展：KASIKA公式ホームページ）

まとめ

SFA（営業支援ツール）を選ぶ際は、各ツールの特長をしっかり比較し、自社の営業課題解決に最適なものを選ぶことが重要です。AI対応、モバイル対応、費用対効果、そして導入後のサポート体制なども考慮し、実際の運用に適合するツールを見極めてください。

・執筆者

株式会社いい生活　マーケティング本部
マーケティング部
広報部
全国の不動産市場向けイベント、セミナーなどにて多数登壇、皆様のお役に立つ最新情報を発信しております。

・監修者ご紹介

株式会社いい生活　代表取締役副社長 COO
北澤弘貴
不動産業界のIT戦略を牽引するキーパーソン
株式会社いい生活の代表取締役副社長 COOを務める北澤は、不動産業界におけるIT戦略の推進者として、全国の不動産会社から支持をいただいております。おなじみの「無駄を省くIT戦略」に関する講演を全国各地で行い、多くの企業が業務効率化と生産性向上を実現できるよう支援しています。
その知見は、単にITツールを導入するだけでなく、いかにしてそれを最大限に活用し、ビジネスの成果に結びつけるかという視点から提供されており、高い評価をいただいております。
また、以下の要職を兼任しており、不動産業界、特に賃貸住宅管理と不動産テック分野において極めて重要な役割を担っています。
（公益）日本賃貸住宅管理協会理事
（公益）日本賃貸住宅管理協会東京都支部上席幹事
（公益）日本賃貸住宅管理協会 IT・シェアリング推進事業者協議会会長代行
（社）不動産テック協会顧問
これらの役職からもわかるように、北澤は業界団体の中枢で、不動産DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進や、新たなテクノロジーの活用による業界全体の発展に大きく貢献しています。
彼の講演や発信する情報は、不動産業界の未来を考える上で不可欠な示唆に富んでいると言えるでしょう。

株式会社いい生活　執行役員　セールス＆マーケティンググループ/マーケティング本部　本部長
飯島博昭
20年超の経験が裏打ちする賃貸管理システム営業の第一人者
賃貸管理システム業界において20年以上のキャリアを持つスペシャリストです。
2004年4月に株式会社ビジュアルリサーチに入社以来、2018年1月までの約14年間、同社で賃貸管理システムの営業に従事。その後、2018年2月からは株式会社いい生活に入社し、現在に至るまでその専門知識と経験を活かしています。
20年以上にわたり最前線で賃貸管理システムを販売し続けてきており、単なる知識だけではない、長年の経験に裏打ちされた圧倒的な説得力と深みがあります。
賃貸管理の現場を熟知し、数多くの企業を支援してきたからこそ語れる、実践的かつ本質的な洞察は、読者の皆様に確かな信頼と納得感をもたらすでしょう。
彼の知見は、賃貸管理システムの導入を検討している企業にとって、あるいは業界の動向に関心のある方にとって、非常に価値のある情報源となるはずです。