サポート体制
導入前後のサポート体制について
導入前には企画営業部が導入のコンサルティングや提案を行い、導入後はサポートセンターがお客様のサポートを担当しています。導入前の段階では、現状分析やシステム設計の相談、導入プランの提案などを行い、導入後はシステムの操作方法やトラブルシューティングなど、使い勝手に関する問題に対応するサポートを提供しています。
サービスのご提案・導入時
のサポート
企画営業部
- サービスのご提案
- ご利用の相談
- 初期設定サポート
- 初期設定サポート後のサポート
- 定期的なご案内
導入後・運用中
のサポート
サポートセンター
※サポートサイト、マニュアルもご利用いただけます
- 操作方法の説明
- カスタマイズのサポート
- システム改善提案の受付
- 障害対応
対応品質満足度95%以上の
サポートセンター
POINT 1
土・日・祝日も
スタッフが
サポート対応
POINT 2
専門スタッフが
迅速にお客様の
問い合わせにお応え
POINT 3
電話、メール、
チャットなど多様な
チャネルで迅速に対応
いい生活ではシステム導入後(運用中)のサポート体制を充実させています。専門のサポートスタッフが、電話やメールでの問い合わせに迅速に対応するほか、トラブル解決やシステム操作方法の説明、活用方法の提案など、幅広いサポートを提供しています。また、定期的なアップデートや改善も行い、お客様のご要望に合わせて機能を追加するなど、常にお客様の声に耳を傾けたサポートを心がけています。
たくさんのお客様から
嬉しいお言葉をいただいております！
電話口でオペレータの方にすぐに確認をしていただけました。スピード感に感動しました！
サポートの方の対応のすばらしさに、いい生活のクラウドSaaSのサポートの方はどのような教育を受けているのだろう…？と話題になるほど、サポートの方の丁寧且つスピーディーな対応に驚いております。
プラスでアドバイスを頂け、知らなかった操作等も知ることができて嬉しいです。
電話でもチャットの文面でも丁寧な言葉ですし、電話対応の雰囲気も感じが良く満足しています。（※いい生活のサポートセンターは電話・メール以外に、チャットアプリでのお問い合わせにも対応しています！）
サポート内容の他社比較
 株式会社 |
A社 | B社 | C社 | D社 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 一覧機能 |
10:00~18:00 土日祝 対応可 (年末年始および指定休日を除く) |
9:45~11:30 / 12:30~19:00 日曜休み (年末年始および指定休日を除く) |
10:00~12:00 / 13:00~18:00 月~金、土日休み (祝祭日、盆休み、年末年始を除く) |
9:30~18:00 月~金、土日休み (祝日、盆休み、年末年始を除く) |
10:00~17:00 月~金、土日休み (祝日、盆休み、年末年始を除く) |
| 土日祝対応 |  |
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| サポート拠点 | 東京・大阪・ 名古屋・福岡 |
沖縄 | 東京・名古屋 | 宮崎 | - |
| 電話サポート | |
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| 問い合わせ フォーム |
※メール問い合わせも 当日回答可能 |
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※メール問い合わせは 翌営業日に回答 |
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| チャット サポート |
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| サポート サイト |
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| マニュアル | 動画マニュアルもご用意 |
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| 操作説明会 | |
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いい生活のサービスをご利用中のお客様へ
操作方法でお困りのときは…
サポートセンターへ
問い合わせる
フリーダイヤル、年中無休のサポートセンターでは、年末年始および当社指定休日を除き、土・日・祝日も専門スタッフが常駐、お客様をサポートいたします。
※年末年始および当社指定休日を除く
サポートサイトを
参照する
24時間365日いつでも見れるサポートサイトには、最新のマニュアルをはじめ、皆様から寄せられた様々なQ&Aが業務、操作上のギモンを解決致します！
サポートサイトを見る
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ご利用者様専用のお問い合わせ
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サービス画面上にある「お問い合せ」ボタンから、フォームに入力して送信するだけ！
(サポートセンター受付時間外のお問い合わせは翌営業日対応となります。)
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